Publications

Books

Krafft, Manfred (2007): Kundenbindung und Kundenwert, 2. Aufl., Physica, Heidelberg.

Krafft, Manfred (1995): Außendienstentlohnung im Licht der Neuen Institutionenlehre, Gabler, Wiesbaden.

	Krafft, Manfred (Hrsg.) (2005): Perspektiven der Kommunikationspolitik, Gabler, Wiesbaden, (Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special Issue 2).

Krafft, Manfred and Murali K. Mantrala (Hrsg.) (2006): Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends, Springer, Berlin et al.

Krafft, Manfred, Jürgen Hesse, Klaus M. Knappik, Kay Peters et Diane Rinas (Éd.) (2006): Le marketing direct international: Concepts, pratiques et chiffres clés, Pearson Education, Paris

Krafft, Manfred, Jürgen Hesse, Klaus M. Knappik, Kay Peters und Diane Rinas (Hrsg.) (2006): Internationales Direktmarketing: Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden.

Krafft, Manfred und Jürgen Gerdes (Hrsg.) (2007): Direct Marketing, Gabler, Wiesbaden, (Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special Issue 3).

Krafft, Manfred, Jürgen Hesse, Jürgen Höfling, Kay Peters and Diane Rinas (eds.) (2007): International Direct Marketing - Principles, Best Practices, Marketing Facts, Springer, Berlin et al.

Journal Articles

Krafft, Manfred (1995): Ein empirischer Test von Hypothesen der Prinzipal-Agenten-Theorie und der Transaktionskostenanalyse zum Festgehaltsanteil von Reisenden, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, Sonderheft 35 (Kontrakte, Geschäftsbeziehungen, Netzwerke - Marketing und Neue Institutionenökonomik), S. 245 – 267.

Albers, Sönke und Manfred Krafft (1996): Zur relativen Aussagekraft und Eignung von Ansätzen der Neuen Institutionenlehre für die Absatzformwahl sowie die Entlohnung von Verkaufsaußendienstmitarbeitern, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 66. Jg., S. 1383 – 1407.

Krafft, Manfred (1996): Neue Einsichten in ein klassisches Wahlproblem? – Eine Überprüfung von Hypothesen der Neuen Institutionenlehre zur Frage „Handelsvertreter oder Reisende“, in: Die Betriebswirtschaft, 56. Jg., S. 759 – 776.

Krafft, Manfred (1997): Der Ansatz der Logistischen Regression und seine Interpretation, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 67. Jg., S. 625 – 642.

Krafft, Manfred (1999): An Empirical Investigation of the Antecedents of Salesforce Control Systems, in: Journal of Marketing, Vol. 63, No. 3, July, pp. 120 - 134.

Krafft, Manfred (1999): Der Kunde im Fokus: Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung – und Kundenwert?: in: Die Betriebswirtschaft, 59. Jg., S. 511 - 530.

Krafft, Manfred und Sönke Albers (2000): Ansätze zur Segmentierung von Kunden – Wie geeignet sind herkömmliche Konzepte?, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 52. Jg., S. 515 - 536.

Albers, Sönke und Manfred Krafft (2000): Regeln zur fast-optimalen Bestimmung des Angebotsaufwandes, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 70. Jg., S. 1083 – 1107.

Reinartz, Werner und Manfred Krafft (2001): Überprüfung des Zusammenhangs von Kundenbindung und Kundenertragswert, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 71. Jg., S. 1263 – 1281.

Krafft, Manfred und Thorsten Litfin (2002): Adoption innovativer Telekommunikationsdienste – Validierung der Rogers-Kriterien bei Vorliegen potenziell heterogener Gruppen, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 54. Jg., S. 64 – 83.

Krafft, Manfred; Ralf Elsner and Arnd Huchzermeier (2003): Optimizing Rhenania´s Mail-Order Business through Dynamic Multilevel Modeling (DMLM), in: Interfaces, Vol. 33, No. 1, 50 – 66.

Krafft, Manfred und Jürgen Betz (2003): Die Wirkungen informations- bzw. anbahnungsbezogener Leistungen im E-Commerce auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 73. Jg., Nr. 2, S. 169 – 199.

Elsner, Ralf, Manfred Kraft and Arnd Huchzermeier (2004): Optimizing RHENANIA’s Direct Marketing Business through Dynamic Multi-Level Modeling (DMLM) in a Multi-Catalog-Brand  Environment, in: Marketing Science, Vol. 23 (2004), No. 2, pp. 192 – 206.

Krafft, Manfred, Sönke Albers and Rajiv Lal (2004): Relative Explanatory Power of Agency Theory and Transaction Cost Analysis in German Salesforces, in: International Journal of Research in Marketing, Vol. 21, No. 3, pp. 265 – 283.

Reinartz, Werner, Manfred Krafft and Wayne D. Hoyer (2004): The CRM Process: Its Measurement and Impact on Performance, in: Journal of Marketing Research, Vol. 41, August,  pp. 293 – 305.

Krafft, Manfred, Markus Rudolf and Elisabeth Rudolf-Sipötz (2005): Valuation of Customers in Growth Companies – a Scenario Based Model, in: Schmalenbach Business Review, Vol. 57, pp. 103 – 125.

Krafft, Manfred und Kay Peters (2005): Direktmarketing und klassische Medien, State-of-the-Art in der Budgetallokation, in: Krafft, Manfred (Hrsg.): Perspektiven der Kommunikationspolitk (Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special Issue 2/2005), S. 81 – 112.

Krafft, Manfred and Kay Peters (2005): Empirical Findings and Recent Trends of Direct Mailing Optimization, in: Marketing – Journal of Research and Management, Volume 1, No. 1, pp. 26 – 40.

Hüppelshäuser, Marco, Manfred Krafft und Edith Rüger (2006): Hazard-Raten-Modelle im Marketing, in: Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis, 28. Jg., H. 3, S. 197 – 209.

Jindal, Rupinder P., Werner Reinartz, Manfred Krafft and Wayne D. Hoyer (2007): Determinants of the Variety of Routes to Market, in: International Journal of Research in Marketing, Vol. 24, No. 1, pp. 17 – 29.

Hansen, Ann-Kristin; Kissan Joseph and Manfred Krafft (2008): Price Delegation in Sales Organizations: An Empirical Investigation, Business Research, Vol. 1, No. 1, pp. 94 – 104.

 

Book Chapters

Krafft, Manfred und Sönke Albers (1996): Verbund von Produkt- und Betriebsformenwahl beim Einkaufen in der City, in Subzentren und auf der ”grünen Wiese”, in: Trommsdorff, Volker (Hrsg.): Handelsforschung 1996/97 - Positionierung des Handels, Jahrbuch der Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e.V., Gabler, Wiesbaden, S. 125 – 143.

Krafft, Manfred (1997): R.SH - der beständige Pionier des Hörfunks, in: Deutsche Marketing-Vereinigung (Hrsg.): Marketing-Kompetenz steigern, Case Collection II der DMV, Schäffer-Poeschel, Stuttgart, S. 21 – 48.

Albers, Sönke, Manfred Krafft and Wilhelm Bielert (1998): Global Sales Force Management: Comparing German and U.S. Practices, in: Bauer,Gerald J.; Mark S. Baunchalk, Thomas N. Ingram and Raymond W. LaForge (Hrsg.): Emerging Trends in Sales Thought and Practice, Quorum Books, Westport / London, pp. 193 – 211.

Krafft, Manfred (1998): Anwendungen der Logistischen Regression, in: Hippner, Hajo; Matthias Meyer und Klaus D. Wilde (Hrsg.): Computer Based Marketing - Das Handbuch zur Marketinginformatik, Vieweg / Gabler, Braunschweig / Wiesbaden, S. 535 – 542.

Krafft, Manfred und Sieghard H. Marzian (1998): Die VDI-Studie »Kundenzufriedenheit und Kundenwert«, in: VDI-Gesellschaft Entwicklung Konstruktion Vertrieb (Hrsg.): Vertriebspraxis 1998, Springer, Berlin et al., S. 121 – 133.

Krafft, Manfred (1998): Navigieren im Change, in: Marzian, Sieghard H. und Wolfhart Smidt (Hrsg): Vom Vetriebsingenieur zum Market-Ing., Springer, Berlin et al., S. 159 – 163.

Garczorz, Ingo und Manfred Krafft (1999): Wie halte ich den Kunden? – Kundenbindung, in: Albers, Sönke; Michel Clement, Kay Peters und Bernd Skiera (Hrsg.): eCommerce - Einstieg, Strategie und Umsetzung im Unternehmen, F.A.Z.-Institut, Frankfurt, S. 135 – 147.

Krafft, Manfred (1999): Produktionssteigerungspotentiale im Vertrieb, in: Bühner, Rolf (Hrsg.): Organisation – Marketing / Vertrieb / Einkauf, Verlag Moderne Industrie, Landsberg/Lech, 19. Nachlieferung, Kapitel 5.3, S. 1 – 31.

Krafft, Manfred (1999): Benchmarking, in: Albers, Sönke; Volker Hassmann, Felix Somm und Torsten Tomczak (Hrsg.): Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, e-Commerce, Gabler, Wiesbaden, Kap. 02.07, S. 1 – 17.
 
Krafft, Manfred (2000): Logistische Regression, in: Herrmann, Andreas und Christian Homburg (Hrsg.): Marktforschung – Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 237 – 264.

Krafft, Manfred (2000): Verkaufswettbewerbe: Wie sie sinnvoll gestaltet und erfolgreich eingesetzt werden, in: Albers, Sönke; Volker Hassmann, Felix Somm und Torsten Tomczak (Hrsg.): Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, e-Commerce, Gabler, Wiesbaden, Kap. 03.09, S. 1 – 18.

Krafft, Manfred (2000): Vertriebscontrolling: Status quo und Anforderungen an moderne Systeme, in: Weber, Jürgen und Christian Homburg (Hrsg.): Marketing-Controlling, Gabler, Wiesbaden, (Kostenrechnungs-Praxis, Sonderheft 3/2000), S. 55 – 65.

Krafft, Manfred (2001): Pharma-Marketing, in: Tscheulin, Dieter K. und Bernd Helmig (Hrsg.): Branchenspezifische Besonderheiten des Marketing, Gabler, Wiesbaden, S. 637 – 659.
 
Krafft, Manfred und Jörg Bromberger (2001): Kundenwert und Kundenbindung, in: Albers, Sönke; Michel Clement, Kay Peters und Bernd Skiera (Hrsg.): Marketing mit Interaktiven Medien: Strategien zum Markterfolg, F.A.Z.-Institut, Frankfurt, 3. Auflage, S. 160 – 174.

Krafft, Manfred und Sönke Albers (2001): Optimale Segmentierung von Kunden: Verfahren, Bewertung, Umsetzung, in: Albers, Sönke; Volker Hassmann, Felix Somm und Torsten Tomczak (Hrsg.): Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, e-Commerce, Gabler, Wiesbaden, Kap. 01.17, S. 1 – 25.

Krafft, Manfred (2001): Stichworte Kundenmanagement, ABC-Analyse, Kundenanalyse, Kundenportfolio, Kundenattraktivität, Kunden-Scoring, Kunden-Verlustanalyse, RFM-Methode, in: Diller, Hermann (Hrsg.): Vahlens Großes Marketing Lexikon, 2. Aufl., Vahlen / Beck, München.

Krafft, Manfred und Sönke Albers (2001): Stichwort Kundennähe in: Diller, Hermann (Hrsg.): Vahlens Großes Marketing Lexikon, 2. Aufl., Vahlen / Beck, München.

Krafft, Manfred (2001): Marketing, in: Jost, Peter.J. (Hrsg.): Die Prinzipal-Agenten – Theorie in der Betriebswirtschaftslehre, Schäffer-Poeschel, Stuttgart, S. 217 – 240.

Krafft, Manfred und Thorsten Litfin (2002): E-Selling – Evolution statt Revolution im Vertrieb, in: Schögel, Marcus; Torsten Tomczak und Christian Belz (Hrsg.): Roadm@p to E-Business, Thexis, St. Gallen, S. 286 – 301.

Krafft, Manfred; Kerstin Haase und André Siegel (2002): Statistisch-ökonometrische BWL-Forschung: Entwicklung, Status Quo und Perspektiven, in: Schwaiger, Manfred und Dietmar Harhoff (Hrsg.): Empirie und Betriebswirtschaft, Schäffer-Poeschel, Stuttgart, S. 81 – 102.

Krafft, Manfred (2003): (e)-CRM- Strategien und ihre Erfolgswirkungen: Ergebnisse aus zwei branchen- und länderübergreifenden Studien, in: Diller, Hermann (Hrsg.): Beziehungsmarketing und CRM erfolgreich realisieren, Wiss. Ges. für Innovatives Marketing, Nürnberg, S. 23 – 41.

Krafft, Manfred und Oliver Götz (2003): Customer Relationship Management öffentlicher und privater TV-Sender, in: Wirtz, Bernd W. (Hrsg.): Handbuch Medien- und Multimediamanagement, Gabler, Wiesbaden, S. 337 – 363.

Krafft, Manfred und Kerstin Haase (2004): Integration von Marketing und Vertrieb, in: Ahlert, Dieter (Hrsg.): Exzellenz in Markenmanagement und Vertrieb, Gabler, Wiesbaden, S. 89 – 100.

Krafft, Manfred und Sönke Albers (2004): Kundensegmentierung, in: Kundenorientierung (Digitale Fachbibliothek), Symposion, Düsseldorf.

Krafft, Manfred and Katrin Krieger (2004): Successful Innovations Driven by Customer Relationship Management, in: Albers, Sönke (ed.): Cross-functional Innovation Management, Gabler, Wiesbaden, pp. 209 – 226.

Frenzen, Heiko und Manfred Krafft (2004): Vertriebssteuerung, in: Backhaus, Klaus und Markus Voeth (Hrsg.): Handbuch Industriegütermarketing: Strategien – Instrumente – Anwendungen, Gabler, Wiesbaden, S. 863 – 890.

Krafft, Manfred und Timo Alzenauer (2004): Submissionen, in: Backhaus, Klaus und Markus Voeth (Hrsg.): Handbuch Industriegütermarketing, Gabler, Wiesbaden, S. 1057 – 1078.

Schmidt, Simone und Manfred Krafft (2005): Delegation von Preiskompetenz an Verkaufsaußendienstmitarbeiter, in: Diller, Hermann (Hrsg.): Pricing-Forschung in Deutschland, Wiss. Ges. für Innovatives Marketing, Nürnberg, S. 17-28.

Krafft, Manfred, Oliver Götz und Kerstin Liehr-Gobbers (2005): Die Validierung von Strukturgleichungsmodellen mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes, in: Bliemel, Friedhelm, Andreas Eggert; Georg Fassott und Jörg Henseler (Hrsg.): Handbuch PLS-Pfadmodellierung : Methode, Anwendung, Praxisbeispiele, Schäffer-Poeschel, Stuttgart, S. 71 – 86.

Götz, Oliver, Wayne D. Hoyer, Manfred Krafft und Werner Reinartz (2005): Determinanten einer erfolgreichen CRM-Implementierung, in: Haas, Alexander und Björn Sven Ivens (Hrsg.): Innovatives Marketing: Entscheidungsfelder - Management - Instrumente, Gabler, Wiesbaden, S. 213 – 231.

Götz, Oliver, Manfred Krafft and Kerstin Liehr-Gobbers (2005): Evaluation of Structural Equation Models using the Partial Least Squares (PLS-)Approach, in: Aluja, Tomàs, Josep Casanovas, Vincenzo Esposito Vinzi, Alain Morineau and Michel Tenenhaus (Eds.): PLS and Related Methods: Proceedings of the PLS’05 International Symposium, 4th International Symposium held in Barcelona, Sept. 7 to Sept. 9 of 2005, SPAD, pp. 109 – 116.

Krafft, Manfred, Zygmunt Mierdorf and Murali K. Mantrala (2006): Retailing in the Global World: Case Study of Metro, in: Krafft, Manfred and Murali K. Mantrala (Eds.): Retailing in the 21st Century – Current and Future Trends, Springer, Berlin et al., pp. 27 – 38.

Krafft, Manfred and Murali K. Mantrala (2006): Overview, in: Krafft, Manfred and Murali K. Mantrala (Eds.): Retailing in the 21st Century – Current and Future Trends, Springer, Berlin et al., pp. 1 – 10.

Krafft, Manfred und Oliver Götz (2006): Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen, in: Hippner, Hajo und Klaus D. Wilde (Hrsg.): Grundlagen des CRM – Konzepte und Gestaltung, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 325 – 356.

Hesse, Jürgen, Manfred Krafft et Kay Peters (2006): Le marketing direct sans frontières? Tour d’horizon, tendances et perspectives, in: Krafft, Manfred, Jürgen Hesse, Klaus M. Knappik, Kay Peters et Diane Rinas (Éd.) (2006): Le marketing direct international: Concepts, pratiques et chiffres clés, Pearson Education, Paris, p.1 – 40.

Götz, Oliver, Wayne D. Hoyer, Manfred Krafft und Werner J. Reinartz (2006): Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit, in: Homburg, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte – Methoden - Erfahrungen, 6. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 409 – 430.

Hesse, Jürgen, Manfred Krafft und Kay Peters (2006): Grenzenloses Direktmarketing? – Bestandsaufnahme, Trends und Ausblick, in: Krafft, Manfred; Jürgen Hesse, Klaus M. Knappik, Kay Peters und Diane Rinas (Hrsg.): Internationales Direktmarketing: Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 3 – 45.

Krafft, Manfred und Uwe Rutsatz (2006): Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts, in: Günter, Bernd und Sabrina Helm (Hrsg.): Kundenwert, 3. Auflage, Gabler, Wiesbaden, S. 269 – 291.

Krafft, Manfred und Uwe Rutsatz (2006): Einsatz von Kundenwert-Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing, in: Günter, Bernd und Sabrina Helm (Hrsg.): Kundenwert, 3. Auflage,  Gabler, Wiesbaden, S. 683 – 707.

Krafft, Manfred und Heiko Frenzen (2006): Vertriebscontrolling, in: Reinecke, Sven und Torsten Tomczak (Hrsg.): Handbuch Marketingcontrolling: Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 611 – 639.

Frenzen, Heiko, Manfred Krafft und Kay Peters (2007): Direktmarketing auf Industriegütermärkten - Bestandsaufnahme, Forschungsfelder und methodische Anforderungen, in: Büschken, Joachim, Markus Voeth und Rolf Weiber (Hrsg.): Innovationen für das Industriegütermarketing: Festschrift für Prof. Dr. Dr. h.c. Klaus Backhaus zum 60. Geburtstag, Schäffer-Poeschel, Stuttgart, S. 381 – 404.

Krafft, Manfred und Max Niederhofer (2007): Möglichkeiten und Grenzen der marktorientierten Unternehmensführung in Zeiten der Rezession, in: Bruhn, Manfred, Manfred Kirchgeorg und Johannes Meier (Hrsg.): Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel: Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert zum 70. Geburtstag, Gabler, Wiesbaden, S. 183 – 194.

Krafft, Manfred (2007): Verkaufssteuerung, in: Köhler, Richard, Hans-Ulrich Küpper und Andreas Pfingsten (Hrsg.): Handwörterbuch der Betriebswirtschaft, 6. Aufl., Schäffer-Poeschel, Stuttgart, Sp. 1898 – 1908.

Pick, Doreén und Manfred Krafft (2007): Erklärungsbeitrag der Attributionstheorie für das Kundenmanagement im Handel, in: Trommsdorff, Volker (Hrsg.): Handelsforschung 2007, 21. Jg., Kohlhammer, Stuttgart, S. 343 – 359.

Mantrala, K. M.; Krafft, M.; Dong, B. and Kalyan Raman (2007): The CRM Process and the Banking Industry: Insights from the Marketing Literature, in: Ravi, V.: Advances in Banking Technology and Management: Impacts of ICT and CRM, IGI Global, Hershey, S. 159-185.

Frenzen, Heiko und Manfred Krafft (2008): Logistische Regression und Diskriminanzanalyse, in: Herrmann, Andreas, Christian Homburg und M. Klarmann (Hrsg.): Handbuch Marktforschung - Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele, Wiesbaden, S. 607-649.

Götz, Oliver und Manfred Krafft (2008): Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien, in: Bruhn, M.; Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, 6. Aufl., Gabler, S. 549-578.

Götz, Oliver ;  Krafft, Manfred ; Hoyer, Wayne D. und  Reinartz, Werner J. (2008): Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit, in: Homburg, C. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 7. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 375 – 397.

Working Papers

Albers, Sönke und Manfred Krafft (1992): Steuerungssysteme für den Verkaufsaußendienst, Manuskripte aus den Instituten für Betriebswirtschaftslehre der Universität Kiel, Nr. 306 (Dezember 1992).

Albers, Sönke und Manfred Krafft (1996): Attraktivität von Einkaufszentren und Stadtteilen am Beispiel von Gaarden, Raisdorf und Sophienhof, Berichte zur Stadt- und Regionalentwicklung der Landeshauptstadt Kiel, Nr. 2/1996.

Krafft, Manfred (1997): VDI-Studie Kundenzufriedenheit und Kundenwert, herausgegeben vom VDI Verein Deutscher Ingenieure, Düsseldorf, Mai 1997.

Krafft, Manfred (2000): eCommerce und Vertrieb – Empirische Studie zur Analyse von Auswirkungen von eCommerce auf den Vertrieb – Manuskript aus dem Zentrum für Marktorientierte Unternehmensführung (ZMU) an der WHU, Vallendar, März 2000.

Krafft, Manfred und Werner Reinartz (2000): Kundenbindungs-Messung mit dem NBD/Pareto-Modell und Kundenertragswert, Manuskript Nr. 17 aus dem Zentrum für Marktorientierte Unternehmensführung (ZMU) an der WHU, Vallendar, Juni 2000.

Joseph, Kissan and Manfred Krafft, Manfred (2001): Delegating Pricing Authority to the Sales Force: Why Less May Be More, Working Paper der University of Kansas, March 2001.

Krafft, Manfred and Kalyan Raman (2001): A Model of Idea Production in Focus Groups: Theoretical and Empirical Analysis, Working Paper der University of Michigan at Flint, March 2001.

Reinartz, Werner, Manfred Krafft and Wayne D. Hoyer (2003): Measuring the Customer Relationship Management Construct and Linking it to Performance Outcomes, INSEAD Working Paper Series, Fontainebleau.

Götz, Oliver und Kerstin Liehr-Gobbers (2004): Der PLS-Ansatz zur Analyse von Strukturgleichungsmodellen, Arbeitspapier Nr. 2 des Instituts für Marketing an der Universität Münster.

Krafft, Manfred and Kay Peters (2005): Empirical Findings and Recent Trends of Direct Mailing Optimization, Münster, Centrum für interaktives Marketing und Medienmanagement, Arbeitspapier Nr. 6.

Blockus, Marc-Oliver, Heiko Frenzen und Manfred Krafft (2005): Wirkungsanalyse von Mailing-aktivitäten: Konzeptionelle Grundlagen und erste empirische Befunde auf Basis des GfK Direct Marketing Panels, Münster, Centrum für interaktives Marketing und Medienmanagement, Arbeitspapier Nr. 7.

Clement, Michel, Gregor Panten und Kay Peters (2005): Effiziente Kommunikation in Communities, Münster, Centrum für interaktives Marketing und Medienmanagement, Arbeitspapier Nr. 8.

Krafft, Manfred und Kay Peters (2005): Direktmarketing und klassische Medien: „State-of-the-Art“ in der Budgetallokation, Münster, Centrum für interaktives Marketing und Medienmanagement, Arbeitspapier Nr. 9.

Ernst, Holger, Wayne D. Hoyer, Manfred Krafft and Katrin Krieger (2006): Customer Relationship Management and its Impact on New Product Performance: A Cross-Functional Perspective.