Dr. Heiko Müller

Erscheinungsjahr:

2004

Kurzbeschreibung:

Gegenstand der Dissertation von Herrn Heiko Müller sind die Determinanten und Konsequenzen von Aktivitäten im Rahmen des Customer Relationship Management (CRM). Das Ziel dieser Arbeit bestand darin, die theoretischen Ursprünge des CRM zu erläutern und mit Hilfe einer internationalen und mehrere Branchen umfassenden empirischen Untersuchung den heutigen Stand des CRM zu evaluieren. Die Daten dienen als Basis der empirischen Analyse, um mit Hilfe formativer Indikatoren und auf Basis eines hypothesengestützten Arbeitens die zentralen Aktivitäten, Determinanten und Erfolgsmaße des Konstruktes CRM zu identifizieren und zu analysieren. Ausgewählte theoretische Konzepte helfen, den wissenschaftlichen Hintergrund adäquat abzubilden und die Erarbeitung eines umfassenden Erklärungsmodells einer generellen CRM-Theorie zu ermöglichen. Durch die auf diese Weise gewonnenen Daten werden Gestaltungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis abgeleitet.