Publikationen

Bücher

Krafft, M. (2007): Kundenbindung und Kundenwert, 2. Aufl., Physica, Heidelberg. Buch kaufen

Krafft, M. (1995): Außendienstentlohnung im Licht der Neuen Institutionenlehre, Gabler, Wiesbaden. Buch ist aufverkauft!

Herausgeberschriften

	Krafft, M.; Mantrala, M. K. (Hrsg.) (2010): Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends, 2nd edition, Springer, Berlin et al. Buch kaufen
	Krafft, M.; Klingsporn, B. (Hrsg.) (2007): Kundenkarten - Kundenkartenprogramme erfolgreich gestalten, Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt, Düsseldorf. weitere Informationen

	Krafft, M.; Hesse, J.; Knappik, K. M..; Peters, K.; Rinas, D. (Hrsg.) (2007): International Direct Marketing - Principles, Best Practices, Marketing Facts, Springer, Berlin et al. Buch kaufen

	Krafft, M.; Gerdes, J. (Hrsg.) (2007): Direct Marketing, Gabler, Wiesbaden, (Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special Issue 3). Buch kaufen

	Krafft, M.; Hesse, J.; Knappik, K. M.; Peters, K.; Rinas, D. (Hrsg.) (2006): Internationales Direktmarketing: Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden. Buch kaufen

	Krafft, M.; Hesse, J.; Knappik, K. M.; Peters, K.; Rinas, D. (Hrsg.) (2006): Le marketing direct international: Concepts, pratiques et chiffres clés, Pearson Education, Paris Buch kaufen

	Krafft, M. (Hrsg.) (2005): Perspektiven der Kommunikationspolitik, Gabler, Wiesbaden, (Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special Issue 2). Buch kaufen

Beiträge in Zeitschriften

Verhoef, P. C.; Reinartz, W.; Krafft, M. (2010): Customer Engagement as a New Perspective in Customer Management, Journal of Service Research, Vol. 13 (3) (im Erscheinen).

Hoyer, W. D.; Dorotic, M.; Chandy, R.; Krafft, M.; Singh, S. (2010): Consumer Co-Creation in New Product Development, Journal of Service Research, Vol. 13 (3) (im Erscheinen).

Ernst, H.; Hoyer, W. D.; Krafft, M.; Krieger, K. (2010): Customer Relationship Management and Company Performance - The Mediating Role of New Product Performance, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 38 (im Erscheinen).

Mantrala, M. K.; Albers, S.; Caldieraro, F.; Jensen, O.; Joseph, K.; Krafft, M.; Narasimhan, C.; Gopalakrishna, S.; Zoltners, A.; Lal, R.; Lodish, L. (2010): Sales Force Modeling: State of the Field and Research Agenda, Marketing Letters, Vol. 21 (im Erscheinen).

Verhoef, P. C.; Venkatesan, R.; McAllister, L.; Malthouse, E. C.; Krafft, M.; Ganesan, S. (2010): CRM in Data Rich Multi-channel Retailing Environments: A Review and Future Research Directions, Journal of Interactive Marketing, Vol. 24 (2), S. 121-137.

Frenzen, H.; Hansen, A.-K.; Krafft, M.; Mantrala, M. K.; Schmidt, S. (2010): Delegation of Pricing Authority to the Sales Force: An Agency-Theoretic Perspective of its Determinants and Impact on Performance, International Journal of Research in Marketing, Vol. 27 (1), S. 58-68.

Fredebeul-Krein, T.; Krafft, M.; Suwelack, T. (2010): Gegen den Strom - Proaktives Marketing- und Vertriebsmanagement in schwierigen Zeiten, Marketing Review St. Gallen, 27. Jg., S. 8-13.

Albers, S.; Krafft, M.; Mantrala, M. K. (2010): Special Section on Enhancing Sales Force Productivity, International Journal of Research in Marketing, Vol. 27 (1), S. 44-45.

Hansen, A.-K.; Joseph, K.; Krafft, M. (2008): Price Delegation in Sales Organizations: An Empirical Investigation, Business Research, Vol. 1 (1), S. 94-104.

Jindal, R. P.; Reinartz, W.; Krafft, M.; Hoyer, W. D. (2007): Determinants of the Variety of Routes to Market, International Journal of Research in Marketing, Vol. 24 (1), S. 17-29.

Hüppelshäuser, M.; Krafft, M.; Rüger, E. (2006): Hazard-Raten-Modelle im Marketing, Marketing - Zeitschrift für Forschung und Praxis, 28. Jg. (3), S. 107-209.

Peters, K.; Krafft, M. (2005): Direktmarketing und klassische Medien, State-of-the-Art in der Budgetallokation, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special Issue 2/2005, S. 81-112.

Krafft, M.; Peters, K. (2005): Empirical Findings and Recent Trends of Direct Mailing Optimization, Marketing - Journal of Research and Management, Vol. 1 (1), S. 26-40.

Krafft, M.; Rudolf, M.; Rudolf-Sipötz, E. (2005): Valuation of Customers in Growth Companies - a Scenario Based Model, Schmalenbach Business Review, Vol. 57, S. 103-125.

Reinartz, W.; Krafft, M.; Hoyer, W. D. (2004): The CRM Process: Its Measurement and Impact on Performance, Journal of Marketing Research, Vol. 41, S. 293-305.

Krafft, M.; Albers, S.; Rajiv, L. (2004): Relative Explanatory Power of Agency Theory and Transaction Cost Analysis in German Salesforces, International Journal of Research in Marketing, Vol. 21 (3), S. 265-283.

Elsner, R.; Krafft, M.; Huchzermeier, A. (2004): Optimizing RHENANIA´s Direct Marketing  Business through Dynamic Multi-Level Modeling (DMLM) in a Multi-Catalog-Brand Environment, Marketing Science, Vol. 23 (2), S. 192-206.

Betz, J.; Krafft, M. (2003): Die Wirkung informations- bzw. anbahnungsbezogener Leistungen im E-Commerce auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 73. Jg. (2), S. 169-199.

Elsner, R.; Krafft, M.; Huchzermeier, A. (2003): Optimizing Rhenania's Mail-Order Business through Dynamic Multilevel Modeling (DMLM), Interfaces, Vol. 33 (1), S. 50-66.

Krafft, M.; Litfin, T. (2002): Adoption innovativer Telekommunikationsdienste–Validierung der Rogers-Kriterien bei Vorliegen potenziell heterogener Gruppen, Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 54. Jg. (2), S. 64-83.

Reinartz, W.; Krafft, M. (2001): Überprüfung des Zusammenhangs von Kundenbindung und Kundenertragswert, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 71. Jg., S. 1263-1281.

Krafft, M.; Albers, S. (2000): Ansätze zur Segmentierung von Kunden – Wie geeignet sind herkömmliche Konzepte?, Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 52. Jg., S. 515-536.

Albers, S.; Krafft, M. (2000): Regeln zur fast-optimalen Bestimmung des Angebotsaufwands, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 70. Jg., S. 1083-1108.

Krafft, M. (1999): Der Kunde im Fokus: Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung  und Kundenwert?, Die Betriebswirtschaft, 59. Jg., S. 511-530.

Krafft, M. (1999): An Empirical Investigation of the Antecedents of Sales Force Control Systems, The Journal of Marketing, Vol. 63 (3), S. 120-134.

Krafft, M. (1997): Der Ansatz der logistischen Regression und seine Interpretation, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 67. Jg., S. 625-642.

Krafft, M. (1996): Neue Einsichten in ein klassisches Wahlprogramm? - Eine Überprüfung von Hypothesen der Neuen Institutionenlehre zur Frage "Handelsvertreter oder Reisende", Die Betriebswirtschaft, 56. Jg., S. 759-776.

Albers, S.; Krafft, M. (1996): Zur relativen Aussagekraft und Eignung von Ansätzen der Neuen Institutionenlehre für die Absatzformwahl sowie die Entlohnung von Verkaufsaussendienstmitarbeitern, Zeitschrift für Betriebswirtschaftslehre, 66. Jg., S. 1383-1408.

Krafft, M. (1995): Ein empirischer Test von Hypothesen der Prinzipal-Agenten-Theorie und der Transaktionskostenanalyse zum Festgehaltsanteil von Reisenden, Kontrakte, Geschäftsbeziehungen, Netzwerke-Marketing und Neue Institutionenökonomik, Zfb, Sonderheft, 35. Jg., S. 245-267.

Beiträge in Sammelwerken

Krafft, M.; Götz, O. (2010): Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen, in: H. Hippner and K. D. Wilde (Hrsg.): Grundlagen des CRM - Konzepte und Gestaltung, 3. Aufl., Gabler, Wiesbaden.

Götz, O.; Liehr-Gobbers, K.; Krafft, M. (2010): Evaluation of Structural Equation Models using the Partial Least Squares (PLS) Approach, in: V. Esposito Vinzi, W. Chin, J. Henseler and H. Wang (Hrsg.): Handbook of Partial Least Squares - Concepts, Methods and Applications, Springer, Heidelberg et al, S. 691-711.

Götz, O.; Krafft, M. (2010): Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien, in: M. Bruhn and C. Homburg (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, 7. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 537-569.

Krafft, M.; Naß, S. (2009): Ziele und Gestaltungen von Loyalitätsprogrammen im Handel, in: H. Schröder, R. Olbrich, P. Kenning and H. Evanschitzky (Hrsg.): Distribution und Handel in der Theorie und Praxis, Gabler, Wiesbaden, S. 379-407.

Pick, D.; Krafft, M. (2009): Status quo des Rückgewinnungsmanagements, in: J. Link and F. Seidl (Hrsg.): Kundenabwanderung. Früherkennung - Prävention - Kundenrückgewinnung, Gabler, Wiesbaden, S. 119-141.

Krafft, M.; Suwelak, T.; Niederhofer, M. (2009): Marktorientierte Unternehmensführung in der Rezession, in: H. Meffert (Hrsg.): Erfolgreich mit den großen des Marketings, Campus, Frankfurt am Main, S. 35-45.

Götz, O.; Hoyer, W. D.; Krafft, M.; Reinartz, W. (2008): Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit, in: C. Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 7. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 375-397.

Götz, O.; Krafft, M. (2008): Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien, in: M. Bruhn and C. Homburg (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, 6. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 549-578.

Frenzen, H.; Krafft, M. (2008): Logistische Regression und Diskriminanzanalyse, in: A. Herrmann, C. Homburg and M. Klarmann (Hrsg.): Handbuch Marktforschung - Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele, Gabler, Wiesbaden, S. 607-649.

Mantrala, M. K.; Krafft, M.; Dong, B.; Raman, K. (2007): The CRM Process and the Banking Industry: Insights from Marketing Literature, in: V. Ravi (Hrsg.): Advances in Banking Technology and Management: Impact of ICT and CRM, IGI Global, Hershey, S. 159-185.

Pick, D.; Krafft, M. (2007): Erklärungsbeitrag der Attributionstheorie für das Kundenmanagement im Handel, in: V. Trommsdorff (Hrsg.): Handelsforschung 2007, 21. Jg, Kohlhammer, Stuttgart, S. 343-359.

Krafft, M. (2007): Verkaufsteuerung, in: R. Köhler, H.-U. Küpper and A. Pfingsten (Hrsg.): Handwörterbuch der Betriebswirtschaft, 6. Aufl., Schäffer-Poeschel, Stuttgart, S. 1898-1908.

Krafft, M.; Niederhofer, M. (2007): Möglichkeiten und Grenzen der marktorientierten Unternehmensführung in Zeiten der Rezession, in: M. Bruhn, M. Kirchgeorg and J. Meier (Hrsg.): Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel: Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert zum 70. Geburtstag, Gabler, Wiesbaden, S. 183-194.

Frenzen, H.; Krafft, M.; Peters, K. (2007): Direktmarketing auf Industriegütermärkten - Bestandsaufnahme, Forschungsfelder und methodische Anforderungen, in: J. Büschken, M. Voeth and R. Weiber (Hrsg.): Innovationen für das Industriegütermarketing: Festschrift für Prof. Dr. Dr. h.c. Klaus Backhaus zum 60. Geburtstag, Schäfer-Poeschel, Stuttgart, S. 381-404.

Krafft, M.; Frenzen, H. (2006): Vertriebscontrolling, in: S. Reinecke and T. Tomczak (Hrsg.): Handbuch Marketingcontrolling: Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 611-639.

Krafft, M.; Rutsatz, U. (2006): Einsatz von Kundenwert-Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing, in: B. Günter and S. Helm (Hrsg.): Kundenwert, 3. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 683-707.

Krafft, M.; Rutsatz, U. (2006): Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts, in: B. Günter and S. Helm (Hrsg.): Kundenwert, 3. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 269-291.

Hesse, J.; Krafft, M.; Peters, K. (2006): Grenzenloses Direktmarketing? Bestandsaufnahme, Trends und Ausblick, in: M. Krafft, J. Hesse, K. M. Knappik, K. Peters and D. Rinas (Hrsg.): Internationales Direktmarketing: Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 3-45.

Götz, O.; Hoyer, W. D.; Krafft, M.; Reinartz, W. (2006): Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit, in: C. Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen, 6. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 409-430.

Krafft, M.; Hesse, J.; Knappik, K. M.; Peters, K.; Rinas, D. (2006): Le marketing direct international: concepts, pratiques et chiffres clés, in: M. Krafft, J. Hesse, K. M. Knappik, K. Peters and D. Rinas (Hrsg.): Le marketing direct international: Concepts, pratiques et chiffres clés, Pearson Education, Paris, S. 1-40.

Hesse, J.; Krafft, M.; Peters, K. (2006): Le marketing direct sans frontières? Tour d´horizon, tendance et perspectives, in: M. Krafft, J. Hesse, K. M. Knappik, K. Peters and D. Rinas (Hrsg.): Le marketing direct international: Concepts, pratiques et cgiffres clés, Pearson Education, Paris.

Krafft, M.; Götz, O. (2006): Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen, in: H. Hippner and K. D. Wilde (Hrsg.): Grundlagen des CRM - Konzepte und Gestaltung, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 325-356.

Krafft, M.; Mantrala, M. K. (2006): Overview, in: M. Krafft and M. K. Mantrala (Hrsg.): Retailing in the 21st Century - Current and Future Trends, Springer, Berlin, S. 1-10.

Krafft, M.; Mierdorf, Z.; Mantrala, M. K. (2006): Retailing in the 21st Century - Current and Future Trends: Case Study of Metro, in: M. Krafft and M. K. Mantrala (Hrsg.): Retailing in the 21st Century - Current and Future Trends, Springer, Berlin, S. 27-38.

Götz, O.; Liehr-Gobbers, K.; Krafft, M. (2005): Evaluation of Structural Equation Models using the Partial Least Squares (PLS-)Approach, in: T. Aluja, J. Casanovas, E. V. Vinzi, A. Morineau and M. Tenenhaus (Hrsg.): PLS and Related Methods: Proceedings of the PLS´05 International Symposium, 4th International Symposium held in Barcelona, Sept. 7 to Sept. 9 of 2005, SPAD, S. 109-116.

Götz, O.; Hoyer, W. D.; Krafft, M.; Reinartz, W. (2005): Determinanten einer erfolgreichen CRM-Implementierung, in: A. Haas and B. S. Ivens (Hrsg.): Innovatives Marketing: Entscheidungsfelder - Management - Instrumente, Gabler, Wiesbaden, S. 213-231.

Krafft, M.; Götz, O.; Liehr-Gobbers, K. (2005): Die Validierung von Strukturgleichungsmodellen mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS-)Ansatzes, in: F. Bliemel, A. Eggert, G. Fassott and J. Henseler (Hrsg.): Handbuch PLS-Pfadmodellierung: Methode, Anwendung, Praxisbeispiele, Schäfer-Poeschel, Stuttgart, S. 71-86.

Schmidt, S.; Krafft, M. (2005): Delegation von Preiskompetenz an Verkaufsaußendienstmitarbeiter, in: H. Diller (Hrsg.): Pricing-Forschung in Deutschland, Wiss. Ges. für Innovatives Marketing, Nürnberg, S. 17-28.

Alzenauer, T.; Krafft, M. (2004): Submissionen, in: K. Backhaus and M. Voeth (Hrsg.): Handbuch Industriegütermarketing, Gabler, Wiesbaden, S. 1057-1078.

Frenzen, H.; Krafft, M. (2004): Vertriebssteuerung, in: K. Backhaus and M. Voeth (Hrsg.): Handbuch Industriegütermarketing, Gabler, Wiesbaden, S. 863-890.

Krafft, M.; Krieger, K. (2004): Successful Innovations Driven by Customer Relationship Management, in: S. Albers (Hrsg.): Cross-functional Innovation Management, Gabler, Wiesbaden, S. 209-226.

Krafft, M.; Albers, S. (2004): Kundensegmentierung, in: Digitale Fachbibliothek (Hrsg.): Kundenorientierung, Symposium, Düsseldorf.

Krafft, M.; Haase, K. (2004): Integration von Marketing und Vertrieb, in: D. Ahlert (Hrsg.): Exzellenz in Markenmanagement und Vertrieb, Gabler, Wiesbaden, S. 89-100.

Krafft, M.; Götz, O. (2003): Customer Relationship Management öffentlicher und privater TV-Sender, in: B. W. Wirtz (Hrsg.): Handbuch Medien und Vertrieb, Gabler, Wiesbaden, S. 337-363.

Krafft, M. (2003): (e)-CRM- Strategien und ihre Erfolgswirkungen: Ergebnisse aus zwei branchen- und länderübergreifenden Studien, in: H. Diller (Hrsg.): Beziehungsmarketing und CRM erfolgreich realisieren, Wiss. Ges. für Innovatives Marketing, Nürnberg, S. 23-41.

Krafft, M.; Siegel, A.; Haase, K. (2002): Statistisch-ökonometrische BWL-Forschung: Entwicklung, Status Quo und Perspektiven, in: M. Schwaiger and D. Harhoff (Hrsg.): Empirie und Betriebswirtschaft, Schäfer-Poeschel, Stuttgart, S. 81-102.

Krafft, M.; Litfin, T. (2002): E-Selling - Evolution statt Revolution im Vertrieb, in: M. Schögel, T. Tomczak and C. Belz (Hrsg.): Roadm@p to E-Business, Thexis, St. Gallen, S. 286-301.

Krafft, M. (2001): Marketing, in: P. Jost (Hrsg.): Die Prinzipal-Agenten-Theorie in der Betriebswirtschaftslehre, Schäfer-Poeschel, Stuttgart, S. 217-240.

Krafft, M.; Albers, S. (2001): Stichwort Kundennähe, in: H. Diller (Hrsg.): Vahlens Großes Marketing Lexikon, 2. Aufl., Vahlen / Beck, München.

Krafft, M. (2001): Stichworte Kundenmanagement, ABC-Analyse, Kundenanalyse, Kundenportfolio, Kundenattraktivität, Kunden-Scoring, Kunden-Verlustanalyse, RFM-Methode, in: H. Diller (Hrsg.): Vahlens Großes Marketing Lexikon, 2. Aufl., Vahlen / Beck, München.

Krafft, M.; Albers, S. (2001): Optimale Segmentierung von Kunden: Verfahren, Bewertung, Umsetzung, in: S. Albers, V. Hassmann, S. Schmidt and T. Tomczak (Hrsg.): Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteurung, e-Commerce, Gabler, Wiesbaden, S. 1-25.
 
Krafft, M.; Bromberger, J. (2001): Kundenwert und Kundenbindung, in: S. Albers, M. Clement, K. Peters and B. Skiera (Hrsg.): Marketing mit Interaktiven Medien: Strategien zum Markterfolg, 3. Aufl., F.A.Z.-Institut, Frankfurt, S. 160-174.

Krafft, M. (2001): Pharma-Marketing, in: D. K. Tscheulin and B. Helmig (Hrsg.): Branchenspezifische Besonderheiten des Marketing, Gabler, Wiesbaden, S. 637-659.

Krafft, M. (2000): Vertriebscontrolling: Status quo und Anforderungen an moderne Systeme, in: J. Weber and C. Homburg (Hrsg.): Marketing-Controlling, Gabler, Wiesbaden, S. 55-65.

Krafft, M. (2000): Verkaufswettbewerbe: Wie sie sinnvoll gestaltet und erfolgreich eingesetzt werden, in: S. Albers, V. Hassmann, F. Somm and T. Tomczak (Hrsg.): Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, e-Commerce, Gabler, Wiesbaden, S. 1-18.

Krafft, M. (2000): Logistische Regression, in: A. Herrmann and C. Homburg (Hrsg.): Marktforschung - Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele, 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden, S. 237-264.

Krafft, M. (1999): Benchmarking, in: S. Albers, V. Hassmann, F. Somm and T. Tomczak (Hrsg.): Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, e-Commerce, Gabler, Wiesbaden, S. 1-17.
 
Krafft, M. (1999): Produktionssteigerungspotentiale im Vertrieb, in: R. Bühner (Hrsg.): Organisation - Marketing / Vertrieb / Einkauf, Verlag Moderne Industrie, 19. Nachlieferung, Landsberg/Lech, S. 1-31..

Garczorz, I.; Krafft, M. (1999): Wie halte ich den Kunden? - Kundenbindung, in: S. Albers, M. Clement, K. Peters and B. Skiera (Hrsg.): eCommerce - Einstieg, Strategie und Umsetzung im Unternehmen, F.A.Z.-Institut, Frankfurt, S. 135-147.

Krafft, M. (1998): Navigieren im Change, in: S. H. Marzian and W. Smidt (Hrsg.): Vom Vertriebsingenieur zum Marketing-Ing., Springer, Berlin et al., S. 159-163.

Krafft, M.; Marzian, S. H. (1998): Die VDI-Studie "Kundenzufriedenheit und Kundenwert", in: VDI-Gesellschaft Entwicklung Konstruktion Vertrieb (Hrsg.): Vertriebspraxis 1998, Springer, Berlin et al., S. 121-133.

Krafft, M. (1998): Anwendungen in der logistischen Regression, in: H. Hippner, M. Meyer and K. D. Wilde (Hrsg.): Computer Based Marketing - Das Handbuch zur Marketinginformation, Vieweg / Gabler, Braunschweig / Wiesbaden, S. 535-542.

Albers, S.; Krafft, M.; Bielert, W. (1998): Global Sales Force Management: Comparing German and U.S. Practices, in: G. J. Bauer, M. S. Baunchalk, T. N. Ingram and R. W. LaForge (Hrsg.): Emerging Trends in Sales Thought and Practice, Quorum Books, Westport/London, S. 193-211.

Krafft, M. (1997): R.SH - der beständige Pionier des Hörfunks, in: D. Marketing-Vereinigung (Hrsg.): Marketing-Kompetenz steigern, Case Collection II der DMV, Schäfer-Poeschel, Stuttgart, S. 21-48.

Krafft, M.; Albers, S. (1996): Verbund von Produkt- und Betriebsformenwahl beim Einkaufen in der City, in Subzentren und auf der "grünen Wiese", in: V. Trommsdorff (Hrsg.): Handelsforschung 1996/1997 - Positionierung des Handels, Jahrbuch der Forschungsstelle für den Handel Berlin (FfH) e. V., Gabler, Wiesbaden, S. 125-143.

Arbeitspapiere

Götz, O.; Hansen, A.-K.; A-Ram, J.; Krafft, M. (2009): The Role of Marketing and Sales in Organizations and its Impact on Performance, Marketing Science Institute, Cambridge.

Naik, P. A.; Peters, K. (2008): Competition or Collaboration? The Role of Online-Offline Synergies, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster.

Krafft, M.; Peters, K. (2005): Empirical Findings and Recent Trends of Direct Mailing Optimization, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster.

Clement, M.; Panten, G.; Peters, K. (2005): Effiziente Kommunikation in Communities, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster.

Blockus, M.-O.; Frenzen, H.; Krafft, M. (2005): Wirkungsanalyse von Mailing-Aktivitäten: Konzeptionelle Grundlagen und erste empirische Befunde auf Basis des GfK Direct Marketing Panels, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster.

Krafft, M.; Peters, K. (2005): Empirical Findings and Recent Trends of Direct Mailing Optimization, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster.

Götz, O.; Liehr-Gobbers, K. (2004): Der PLS-Ansatz zur Analyse von Strukturgleichungsmodellen, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster.

Reinartz, W.; Krafft, M.; Hoyer, W. D. (2003): Measuring the Customer Relationship Management Construct and Linking it to Performance Outcomes, Fontainebleau.

Krafft, M.; Raman, K. (2001): A Model of Idea Production in Focus Groups: Theoretical and Empirical Analysis, University of Michigan at Flint, Flint.

Joseph, K.; Krafft, M. (2001): Delegating Pricing Authority to the Sales Force: Why Less May Be More, University of Kansas.

Krafft, M.; Reinartz, W. (2000): Kundenbindungs-Messung mit dem NBD/Pareto-Modell und Kundenertragswert, WHU, Vallendar.

Krafft, M. (2000): e-Commerce und Vertrieb - Empirische Studie zur Analyse von Auswirkungen von e-Commerce auf den Vertrieb, WHU, Vallendar.

Krafft, M. (1997): VDI-Studie Kundenzufriedenheit und Kundenwert, VDI Verein Deutscher Ingenieure, Düsseldorf.

Albers, S.; Krafft, M. (1996): Attraktivität von Einkaufszentren und Stadteilen am Regionalbeispiel von Gaarden, Raisdorf und Sophienhof, Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, Kiel.

Albers, S.; Krafft, M. (1992): Steuerungssysteme für den Verkaufsaußendienst, Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, Kiel.